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Réduction du cycle des ventes
Vous souhaitez vous concentrer sur un segment de client spécifique (pour obtenir plus de ventes dans un ecteur donné), TICBOX Convergent dispose des moyens intégrés pour gérer les campagnes à travers le téléphone et l'E-mail. Considérons l'exemple d'un responsable des ventes qui souhaite obtenir de nouvelles pistes et opportunités d'affaires. Il pourrait utiliser dans un premier temps une campagne d'e-mailing de masse, et dans un second temps, enrégistrer les demandes des clients appelant pour des informations (le commercial aurait ainsi les informations automatiquement sur son écran de suivi de fiche client lorsque celui-ci appelle).
Enfin, en un clic, le commercial prendra un rendez-vous avec le nouveau prospect et enverra par fax ou E-mail les informations concernant les produits et service. Il pourra également envoyer un devis personnalisé en un clic. Tout est intégré et historisé dans le système. Et en tant que directeur commercial, vous pourrais voir le nombre d'opportunités qui a été transformé en revenus et ainsi contrôler la bonne exécution des campagnes de ventes normales, croisées ou promotionnelle.
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Augmentation globale des revenus
La relation avec les clients est un facteur clé de succès de votre entreprise. Par conséquent le maintien d'une communication continue avec votre client est crucial. Prenons l'exemple d'un client réclamant des informations sur un nouveau produit. Le client appelle l'entreprise. Le commercial obtient automatiquement les informations complètes sur ce client (grâce à l'intégration téléphonie et informatique). Le commercial peut alors présenter le nouveau produit et détecter également le besoin du client (grâce à l'historique des achats). Le commercial propose alors un produit pour conclure la conversation (normal ou promotionnel). Ceci est un exemple sur la façon dont un appel simple peut être transformé en revenus.
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Intégration de relations fournisseurs
Gérer les fournisseurs est crucial pour certaines entreprises afin de respecter les délais de livraisons des clients. Vous simplifiez la gestion de cette relation en intégrant dans votre système les moyens de communication avec vos fournisseurs et ainsi tracer les échanges pour contribuer à la meilleure disponibilité et améliorer la qualité des produits et service. Par exemple, lors d'un achat, le responsable des achats négocie les tarifs avec un fournisseur. Le fournisseur lui envoie un fax sur les conditions de vente. Le responsable d'achat est en fait sur la route et il consulte le fax à l'aide de son Smart Phone. Il consulte le niveau de stock de ces produits et le tarif proposé lui convient; il passe alors la commande d'achat par e-mail directement à l'aide de son Smart Phone. De cette façon, les produits sont livrés aux clients dans les délais. Toutes ces interactions entre le fournisseur et votre entreprise sont centralisées et historisées.
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Gestion d'approvisionnement
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Interactions avec les fournisseurs
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Rapidité des transactions et livraisons
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Historisation des échanges
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Visibilité des stocks et inventaires
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Meilleure disponibilité des produits
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Meilleure satisfaction client
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Traçabilité et visibilité totale des informations clients suivant profils
Lorsqu'une vente est effectuée, vous devez livrer le produit ou service. Par exemple, un collaborateur gérant les commandes doit lancer la préparation de commande, préparer les bons de livraisons et envoyer les factures. Par ailleurs, il doit aussi respecter la date de livraison et en même temps minimiser le stock disponible. Les autres collaborateurs recevant les appels clients doivent avoir l'ensemble des informations sur l'état de la commande et sa livraison. L'ensemble de l'entreprise doit utiliser les mêmes informations afin d'être cohérent et ainsi maintenir ou améliorer le niveau de satisfaction client.
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Gestion de commandes clients
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Gestion de factures
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Historisation des échanges
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Fiabilité des stocks
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Livraison rapide et meilleure satisfaction
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