De nos jours, les entreprises ont besoin de communiquer avec les clients, fournisseurs et partenaires en utilisant les di_érents moyens: lettre, fax, email, téléphone, etc.. Tracer, centraliser, et historiser tous ces échanges devient impossible sans un outil approprié et uni_é.

Sécuriser votre service client après-vente (SAV), quels que soient vos processus de vente (direct/indirect, par internet, etc..) de vos produits et service, doit être une priorité pour toute entreprise digne de ce nom. Notre système convergent permet:

De sécuriser votre SAV
Flexibilité de joindre les clients par email, fax et téléphones et ainsi de tracer
les échanges
Gérer vos interventions clients
Gérer vos techniciens de maintenance
La Coordination et la collaboration entre les employés deviennent plus faciles et plus simples lorsque l'ensemble des outils de communications sont intégrés et les informations sont à la portée de tous les collaborateurs :

Communications intégrées
Reconnaissance d'appel client
Gestion optimisée des demandes clients
Alertes automatiques
Toutes les interactions par le biais du fax, email et téléphone ont
enregistrées
Optimization du temps de réponse client

Augmentation de la productivité
Lorsque tous les moyens de communication de votre entreprises sont intégrés, vous gagnez considérablement en productivité. Par exemple, quand un client vous envoie un email ou fax, il est automatiquement reçu et classé dans les dossiers clients correspondant et les collaborateurs concernés sont noti_és. La prochaine fois que vous consulterez les informations de ces clients, vous disposerez immédiatement en un clic de l'historique de ces clients ou fournisseurs. Ceci est également le cas si vous envoyez aux clients un fax, email ou si vous passez un simple appel téléphonique. Aucune information n'est perdue; ce qui vous permet de vous concentrer sur vos activités pour apporter plus d'a_aires.

 

 
 
Télécharger la plaquette TicBox